ちょっと早いですが今日が2022年の仕事納めだったので、この1年を振り返って出会ったクレーマーさんたちとその対策法を描いてみようと思います★
現在私は派遣のパート看護師をしていて↓
企業の検診スタッフやイベント、クリニックなどに単発（長くても1週間程度）で勤務しに行っています。
ちなみに特定の個人の話ではなく、あくまでいろんな体験を複合的に描いておりますのでご了承ください。
イギリスの童話に名前を知られると魔力が無くなる悪魔の話がありますが、日本のクレーマーも同じようなのがいるようです(笑)
この絵本はほんっとに子どもウケが良いのでおすすめ↓
トム・ティット・トット (世界みんわ絵本)
またいわくらさんの絵が世界観に合っていていいんです♡
「名前を連呼する」作戦はこの時も使ってましたね↓
ホントに効果てきめんです(^^)
ちなみに確かになんでこの流れにした？と言いたくなる現場もあるにはあるので、意見をないがしろにしていいわけではありません。
ただ、ほとんどのクレーマーがこの時のように↓
なんか最初っからキレる気満々な人が多い気がするんですよね…。
というのも、こういう人って医者には絶対にキレないんですもん（苦笑）
ぶつけやすい（つまり大体は看護師やスタッフ）相手を選んで当たり散らすんです。
でもいつもいつも思う。人の目が気になったり、堂々と名乗れないことならするなと…！
もちろんそうじゃないタイプもいるので、次はそういうタイプの対応法です。
続きます★
勿論100人中98人はみんな協力的で良い人なんですけどね(^^;
残りの2人の理不尽クレーマーもこうしてネタにして浄化するちゃっかりきくこに応援のクリックをいただけると嬉しいです♪
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というか実際一番メンタルに来るのは患者さんじゃなくてサイコパス系医療者（以下自粛）
コメント返信についてはこちらの記事を参照ください★
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過去記事のリライト・育児ネタ・猫ネタ投稿してます♪
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ただ、ほとんどのクレーマーがこの時のように↓
なんか最初っからキレる気満々な人が多い気がするんですよね…。
というのも、こういう人って医者には絶対にキレないんですもん（苦笑）
ぶつけやすい（つまり大体は看護師やスタッフ）相手を選んで当たり散らすんです。
でもいつもいつも思う。人の目が気になったり、堂々と名乗れないことならするなと…！
もちろんそうじゃないタイプもいるので、次はそういうタイプの対応法です。
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コメント
コメント一覧 (12)
すごい参考にさせて貰いました。私もさり気なく実践してみたいです。
もしかしたらさとちゃんさんが仰るように、クレーマーも北フランス時代のご近所の難民さん同様、虐げられてこられた事が多くて、こういう対応が当たり前になってるのかもしれない悲しさ。とは、解っていても、本当に腹立たしい事よ。
まったく異なる職種ではありますが、、どの世界のクレーマーも大体名前呼ばれたら（自分を認識されたら）勢いなくならますよね。。
更新いつも楽しみにしています。
勿論やむを得ない事情で◯保で頑張って生活していらっしゃる方が大勢なのは分かっていますが、そこに来る方々はちょっと異常でした。子供が小さいからストレス溜まってたとかもあるのかもだけど…。
失礼を承知で言えば、時間だけはあるんだから、税金で生活してタダで診療するなら、少しでもしおらしくしてて欲しい。
子供の頃童話の読み聞かせのカセットテープで聞いてて大好きなお話でした。
でもクレーマーにも効くとは知らなかった(笑)
接客業時代に知ってたらこれで対処できたのにちょっと悔しい。
クレーマーは仕事で対応しないといけない場面は必ずあり、対応方法や心持ちがとても参考になります。
このアイデアは目から鱗です🍀
確かに自分の名前呼ばれると、ただのクレーマーになっている一個人から、本人特定された形になり、やりにくい方もいるんでしょうね。
５分程度で文句を言う人は、ただのクレーマーですけど。
そのやり取りが無駄だけど、鬱憤ばらしはしたいなんて😅
「こちらの料理は少しお待たせすることになりますがよろしいですか？」と言われ
「時間はあるので大丈夫です」と返事したけど、そんなに待たずに料理出てきました
やっぱり、少しでも待たせると文句言う人いるのかな
そんな人は吉野家に行ってくれ と思います
てか、
文句言う時間はムダじゃないのかな
その分、後の人も待たされる事になるのに
人の時間奪うのは良いのかしら…
ホントに自分の事しか考えない人ってイヤだわ😓
きくこさん、相変わらずクレーマー黙らせるのお上手です😄
医者には言わないんですよね〜。同感！
理不尽なクレームに怖くて悔しくて納得いかなくて泣いた日々もあるから、ブログ記事読んでスッキリ〜！ありがとうございます。
「承知しました」だと慇懃無礼だと思われるなら
普通に「わかりました」です。
こっちは報復しようと思えば出来んだぞ！って感じっすよね〜(爆)