① ②
前回の話はこちら↓
今回の話は一部フェイクが入っております。ご了承ください。
入院中は余裕が無くなるのが当たり前ですよね。
本人でも家族でも…TT↓
特に急な入院となると、持って行きたくても行けないものもたくさんあったでしょう。
確かに患者さんの窃盗は病院の恥の部分でもありますし、あとは個人情報の観点からやみくもに伝えてはいけないことかもしれませんが、でも病院側だって事情があるんだよということを感情をこめて伝えるのも時には必要な気がします。
我々はロボットじゃありませんもんね。
あと、やたらと謝ると勘違いしてしまってヒートアップしてしまう…というのは絶対にある気がするんですよ~(・_・;)
そんな記事はこちらにも↓
できないことには理由があるというのを伝えることで落ち着く…というのはありますよねえ。
これもしつこいですが逆上させる可能性もあるので諸刃の剣ですけど。
ところでこの窃盗犯の患者さん(実際に盗んだのはドライヤーではないのですがわざわざ病院名を消して備品を持って行ってしまったのはほんと)、すごいなと思ったのはその後も検査などで普通にこの病院に出入りしているんだそうです。心臓強すぎ。
私が10年前に勤めていた大学病院でも、家族のお見舞いついでに毎回病院のコンビニで万引きしていく有名な人がいましたが…。
そういう人を出禁にできない日本の病院もなんだかなぁ。
フランスならすぐに出禁になりそう(^^;
まあフランスは「性悪説」前提だから、またちょっと違うんでしょうが…↓
やっぱり日本って悪質クレーマーを育てやすい気質がある気がしますねー…。
さて、最後は私が今一番苦しんでいる一番のクレーマーのことを描いて終わろうと思います( ;∀;)
続きます。
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(教えてくださった読者さん達ありがとうございます!)
ほんっとに私の知らない、美しく勤勉なフランスがそこにありましたね(笑)
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あと、やたらと謝ると勘違いしてしまってヒートアップしてしまう…というのは絶対にある気がするんですよ~(・_・;)
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これもしつこいですが逆上させる可能性もあるので諸刃の剣ですけど。
ところでこの窃盗犯の患者さん(実際に盗んだのはドライヤーではないのですがわざわざ病院名を消して備品を持って行ってしまったのはほんと)、すごいなと思ったのはその後も検査などで普通にこの病院に出入りしているんだそうです。心臓強すぎ。
私が10年前に勤めていた大学病院でも、家族のお見舞いついでに毎回病院のコンビニで万引きしていく有名な人がいましたが…。
そういう人を出禁にできない日本の病院もなんだかなぁ。
フランスならすぐに出禁になりそう(^^;
まあフランスは「性悪説」前提だから、またちょっと違うんでしょうが…↓
やっぱり日本って悪質クレーマーを育てやすい気質がある気がしますねー…。
さて、最後は私が今一番苦しんでいる一番のクレーマーのことを描いて終わろうと思います( ;∀;)
続きます。
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(教えてくださった読者さん達ありがとうございます!)
ほんっとに私の知らない、美しく勤勉なフランスがそこにありましたね(笑)
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コメント
コメント一覧 (23)
正直そんな奴即放り出してやりゃいいのにって思うけど日本の病院は絶対そんなことしないんだろうなぁ。
なに食わぬ顔で通い続けてるとこをみるともしかしたら本人の中でも盗んだって意識ないかもしれないですね。
私も昔商品クレームの電話にマニュアル通り謝って然るべき対応をしたのに「謝られてムカついた」って再度クレーム入れられました。
しかもそれ以外にも(客側に)おかしな言動があったにもかかわらず百貨店側に私の対応が悪かったんじゃないかみたいに言われてすっごく腹立った記憶があります。
ああいう従業員を守る気がない企業側が悪質クレーマーを作りあげて結局自分たちの首締める事になるんだろうなと。
駄犬の嫁さんコメントありがとうございます★
「謝られてムカついた」←世界一理不尽( ;∀;)!
その人はもう何をやっても何を言ってもクレームつけてたんでしょうね…。ほんと、企業側が毅然とした対応取ってくれないと困りますよね…TT
約10年前にフランスに旅行に行った時、ホテルのドライヤーが壁掛けにした布団乾燥機みたいな変わった形だったんですよ。
で、当時は「フランスではこれがスタンダードなのかぁ」って素直に思って写真撮って終わりだったんですが、今思うとあれも盗難防止か!💡
日本のホテルみたいに、普通のドライヤーのコードが引っこ抜けなくなってるくらいの仕様じゃ、コードだけ切って盗まれちゃうんでしょうね。
mizさんコメントありがとうございます★
そうそう!ドライヤーだけじゃなくてトイレットペーパーも全て盗まれないようにくっついてますし、なんだったら便器も盗まれるから最初から無いし(苦笑)
日本はあくまでも性善説に基づいたサービスなんでしょうが、盗んだもの勝ちみたいになりがちですよね。
やこさんコメントありがとうございます★
いや、ほんっとその通りなんですよ~。これ患者さんがクレーム入れてたら私解雇でしたね(^^;
もう連日のクレームに疲れて「それでもいいや」くらいの気持ちでしたが…。
こんな昔の記事に書いて、すみません…
届くかな…?
きくこさんて、本当に人間ができてらっしゃいますね。
こんな気持ちの良い丁寧な返信…私もきくこさんみたいになりたいと思いました。
いつも楽しみに拝見させて頂いています。
ありがとうございます😊
私は初めての入院は出産の時でしたが、割とちゃんと準備していたつもりだったのですが産後のドタバタで入院時渡されたしおりもじっくり読めておらず色々なサービスや施設を知らず…💦
産後のストレス、初めての入院のストレス、大部屋でのストレス、声もかけられずカーテンを開けられたり定期的な見回りのストレス、窓側で無かったのと出入り口近くだったが故に更にストレスで本気で鬱になりそうでした💦
私の場合は攻撃的になった訳では無かったのですが、普段温厚な叔父が初めて入院した際ストレスから凄く攻撃的になった事があり、まあ初めてだと特にストレス凄いよね…2回目とかならある程度予測対応出来るけど…と腹立ちながらも同情したことがありました
まあだからと言って医療従事者さんに当たったりして良いわけじゃないんですけどね😓
ただ叔父とかも後で落ち着いた時にその時のことをかなり反省していたので、この患者さんも少し日数が経って落ち着いて来て、きくこさんへの申し訳無さとかが出てきたのかもですね〜😏
日本のクレーム対応も、昔ほどは何でも言うことは聞く!って感じも落ち着き出禁も少しずつ増えてきてる気がしますが、それでもまだまだ低姿勢ですよね🙄
ぶっちゃけあまりにも酷いなら全員警察呼んだれ!と個人的には思っちゃいますが、やっぱ難しいかなあ😂
はるさんコメントありがとうございます★
初めてかは分からないのですが、緊急で運ばれて手術…からの一人でしばらくお風呂にも入れない状態だったので、ものすごいストレスはかかっていたと思います(面会もコロナで制限かかりまくりですしね…)。
私も入院経験は出産だけですが、ありとあらゆるものをちゃんと準備したつもりでも必ず足りないものが出てきますし、ほんっと入院って難しいですよねえ…。
看護師時代はある程度患者さんの感情のはけ口になるのも仕事のうちと言われましたが(マジで)実際言われたら切ないですよね( ;∀;)
私が住んでいたところの近くでリコストアの店主がショットガンで万引き犯を撃退したというのが実際ありました。(数人だったそうです)
てくさんコメントありがとうございます★
さ、さすが銃社会…(゚Д゚;)でも向こうだって死活問題なんだから、盗む方もそれくらいの覚悟でやるべきですよね…。
私はただ謝り倒される対応って、何だかな~とモヤモヤしてしまうんです。
丁寧なようでいて、実は何も解決していないし、説明すらしていなくて、ただ堪えて下さいと言われているようなもの。きくこさんのように、なぜできないのか?について、一緒に怒りながら説明される方が、ずっと気分がいいです!
ただ当たり散らす人や、悪質な難癖つけて得をしようと目論む人は別問題ですけれどね。
クレームそのものは、真っ当なご意見なこともあるので、上記のような問題ありの人と全て一まとめにクレーマーと言うと、対応が違うと思うので、うーん🤔と考えてしまうのですが。
お客さん側に立つときには、逆にクレーマーにならないように、落ち着いて要望を伝えられるようにならなくては、と改めて思いました。
yoshikoさんコメントありがとうございます★
丁寧なようでいて、実は何も解決していないし←これですよね~(-_-;)特に「だったら派遣に相手させないでください」と思ってしまってました(^^;言えないけど。
クレームもまっとうなものであればお互いのためになりますし、意見を言う時も受ける時もほんとお互いに気を付けないとですねぇ。
自分も前職についてたころ、そういう備品の窃盗があり利用者さんには窃盗とは言わないようにと厳命されてたんですよね
うちは言わないようにという理由もあって、「盗まれました」と言うと、同情してくれる利用者さんばかりではなく、「利用者を泥棒扱いしている」と捉える人もいるから、とのことでした
あちらを立てればこちらが立たずってありますよね
まつさんコメントありがとうございます★
「利用者を泥棒扱いしている」と捉える人もいるから←ああ~!すっごく「日本」っぽい発想!(^^;)
でも実際その人のことを言ってるわけじゃないのに、異常なほど被害妄想な人っていますもんね。特に日本は性善説に基づいているのが多いので。これから国際社会になってこの辺の感覚も変わってきそうですが…(;´∀`)
あさひさんコメントありがとうございます★
そうですよね!日本の良さを残しつつ、フランスみたいに「働く側と受ける側」が同じ人間同士として話せる…というのが理想ですよね♪ただ、フランスはフランスで問題がたくさんあるので難しいですが(;´∀`)完ぺきなユートピアは遠いですね…。
クレームつけてた方も予想外だったのではないでしょうか?きっと普段は良い方なんでしょう。
寄付するわ、と言ってくれたのはきくこさんの説明が上手だったからだと思います。
私も見習いたいです。
もっちーさんコメントありがとうございます★
普段は全く違う顔…ってよくある話ですよね。
私もちょっと感情的になってしまったのであまりちゃんと説明できていなかったと思うんですが、ただ作中でも書きましたが「感情」を見せることでお互いに分かり合えることってありますよね…(もちろん人によるんですが)。
確かに、謝罪だけだとエスカレートする場合が多い気がします。
ヒートアップするというか、何を言ってもいいんだ!というか。加虐心を煽られるというか…
なので、理由を話して気を逸らすのは良い取り組みだと思います。
あと男性相手には態度を改めるひとも多いですよね苦笑。
ゆうさんコメントありがとうございます★
何を言ってもいいんだ!←そうなんですよ~(・_・;)このドライヤー事件の人はそうじゃないですが、サディスト気質の人っていますからね…。見極めが大事ですが、ある程度の事情を話してもいいんじゃないかなあと思います(^^;
人柄がいい人に真剣に対峙してもらえると、心って凄い落ち着くから
他の人が同じ事をやったとして、同じ結果になったかどうかわからないです
結局はキクコさんの人柄が相手に伝わったんだと思います!
romromさんコメントありがとうございます★
そう言ってくださると嬉しいです♪
同じ女性として(私は美容にめちゃくちゃ疎いですが;´∀`)、ドライヤー使えないのって確かに結構悲しいですよね…TT