最初に謝っておきますが、今日の記事はほぼ愚痴です♡ごめんね！！
あと定休日とか微妙にフェイク入れてます。あしからず。




っていうのがここ数日で3回ほど続いたのでちょっとやさぐれ中です♡けっ！
全員別人です。

もちろんどんな職場も変なこと言ってくる人はいるし、キャンセル自体は事情もあるのでしょうがないんですけどね。
その前の過程がね！


空港で見かけた驚愕のクレーマーはこちら↓


前の職場でのクレーマー対策はこちら↓


とはいえ、私も強くなったなとも思います(笑)
ビクビクしてると要求も過激になりがちですからとにかく堂々と！

これからも、美中年（目指してる）戦士内視鏡ナース‼院長に変わっておしおきよ♡の精神でがんばりたいきくこに応援のクリックをいただけると嬉しいです♪

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大抵このあと3回くらい予約→ドタキャン繰り返し、その後ケロッと検査受けるまでがお約束。

（３回目以降は流石に出禁にされるのを向こうもわかっていると思われる）
右京さーんなんとかしてくださーい( ；∀；)！

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①　②　③

前回の話はこちら↓

クレーム対策ファイナルです★
大学病院で働いていたときにヤ●ザのクレームでも対応できた私ですが、この相手には勝てません( ；∀；)



今のところこのクレームに打つ手なしTT

なんかここまで子どもたちが、私が「家にいない」のを嫌がるとは想定していませんでした。

最初は物珍しさもあって協力的だったんですけどね…↓


これは上記もしましたが、フランスで閉鎖的というか母子ベタベタで家にこもりがちな生活をしていたせいな気がします( ；∀；)

まあだからといってきっと今フランスに戻っても専業主婦しかできないから同じことになるでしょうし↓

こうなると分かっていても何か対処できたってわけじゃないんですけれど。


私は朝が一番体力満タンチャージで午後に疲れ果ててしまうタイプなので（Dさんは逆で朝がとても弱く、夜になるにつれ元気になるタイプ）、できたら今までどうり朝早く仕事したいし、ようやく慣れても来たけど、やっぱり今は家の近くで子どもを送った後に行けるような仕事がいいのかなあ…？それとも負けじと貫いた方がいいのか？

来年度も迷い模索しまくることになりそうです（苦笑）

家事の分担もいまだに模索しまくりで定まってません↓

Dさんが仕事がちょっと忙しいと私は全然パートに入れない…TT



でも、思春期になったら「どうしてうちって金ないの？」とかいうクレームが来る気がするんだけど(´;ω;｀)

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ほんっとに働くお母さん方を尊敬します。


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①　②

前回の話はこちら↓
今回の話は一部フェイクが入っております。ご了承ください。





入院中は余裕が無くなるのが当たり前ですよね。

本人でも家族でも…ＴＴ↓

特に急な入院となると、持って行きたくても行けないものもたくさんあったでしょう。

確かに患者さんの窃盗は病院の恥の部分でもありますし、あとは個人情報の観点からやみくもに伝えてはいけないことかもしれませんが、でも病院側だって事情があるんだよということを感情をこめて伝えるのも時には必要な気がします。

我々はロボットじゃありませんもんね。


あと、やたらと謝ると勘違いしてしまってヒートアップしてしまう…というのは絶対にある気がするんですよ～(・_・;)

そんな記事はこちらにも↓


できないことには理由があるというのを伝えることで落ち着く…というのはありますよねえ。
これもしつこいですが逆上させる可能性もあるので諸刃の剣ですけど。



ところでこの窃盗犯の患者さん（実際に盗んだのはドライヤーではないのですがわざわざ病院名を消して備品を持って行ってしまったのはほんと）、すごいなと思ったのはその後も検査などで普通にこの病院に出入りしているんだそうです。心臓強すぎ。

私が10年前に勤めていた大学病院でも、家族のお見舞いついでに毎回病院のコンビニで万引きしていく有名な人がいましたが…。

そういう人を出禁にできない日本の病院もなんだかなぁ。
フランスならすぐに出禁になりそう(^^;

まあフランスは「性悪説」前提だから、またちょっと違うんでしょうが…↓


やっぱり日本って悪質クレーマーを育てやすい気質がある気がしますねー…。



さて、最後は私が今一番苦しんでいる一番のクレーマーのことを描いて終わろうと思います( ；∀；)

続きます。


世界まる見え！のパリディズニーランドの特集見ました～♡
（教えてくださった読者さん達ありがとうございます！）
ほんっとに私の知らない、美しく勤勉なフランスがそこにありましたね(笑)
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まぼろし～！（ikko-さん降臨）

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①はこちら

前回の話はこちら↓

今回の話は一部フェイクが入っております。ご了承ください。



言い訳をして、良いわけ！？
（ただのダジャレですすいません^^;♡）


病院側のお説はいちいちごもっともですし、言い訳をしないというのは日本人の美徳の一つでもありますが、ただひたすら謝罪するだけが本当に患者さんのためなのでしょうか…？


これね、以前保育園でも働いていたときにも感じたんですが↓

結局上の掲げる理想と、実際に関わっている介助者の現実とが噛み合ってない気がします(・_・;)


特にその病院では入浴介助は基本的に私のような派遣看護師がやることが多く、その病院にずっといるわけではないのでなおさらそういう対応で良いと思ったのかもしれません。
でもこっちも短い間でも毎回責められるのはたまったもんではありませんし、日に日に不満がヒートアップしているのに、ただ謝るだけでいいんでしょうか？


続きます★


一方で言い訳だらけのフランス人にはほんとうんざりするんですけど～(;^ω^)↓

日本もフランスも極端なのよ‼


すいません。ほんとはさらっと今回でこのエピソードも終わらせたかったのですが、夜の8時（入浴中）に長男から「明日までにセロテープと新しい算数のノート買ってきて」と言われ、大慌てで9時に閉まる店に買いに走って精魂尽き果てました( ；∀；)なぜこの土日にたっぷり時間があったのに言わない…！？
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風邪ぶり返したら長男のせいなんだから！（´;ω;｀)

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前回の話はこちら↓

前回は「ただ文句を言いたいだけのクレーマー」の話を書きましたが…、



確かに採血はうまい人、下手な人がいます。

それこそ私の復帰したてに関わった人は本当にすいませんでした（土下座）↓


今では私も繰り返すうちにほとんど失敗しないで取れるようになりました。

でも、その上で何をどうしても絶対に取れない人がいて、あとは普段はできてもその日の体調とか気候とかで血管が出ない人がいるんですよねTT


で、会社からはこういう場合とにかく謝罪しまくってさっさとうまい人に代わるように言われたりするんですが、私は相手に対してではなく、なんで取れないかに対して同じくらいの温度でキレ返して説明するのも悪いことじゃないと思うんですよね～。

じゃないと相手はずーっと手技の問題だと勘違いしたままだし、
何よりも手技者だって感情のある人間だと分かってもらえないんですもん。

実際ペコペコ謝罪するより、向こうも冷静になってくれる率が高い気がします。

でもこうやってすぐに「キレる力」がついたのはフランスに住んだおかげかも(笑)


沈黙が金ではない国で暮らして痛感しました。
たまにはキレた方がお互いのためになることもあるって…！↓


まあこれはちょっと向こうがヒートアップする可能性もあるので、諸刃の剣でもあるんですけどね(^^;

でもこの方法って、クレーマーになる前にも効果があると思うんですよ…。

ということで後編にも続きます★



せっかく採れるようになったのにアレですが「早く自動採血機が発明されますように」といーーーっつも祈ってやまないきくこに応援のクリックをいただけると嬉しいです！

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実際これ難しいだろうなあ…。

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ちょっと早いですが今日が2022年の仕事納めだったので、この1年を振り返って出会ったクレーマーさんたちとその対策法を描いてみようと思います★

現在私は派遣のパート看護師をしていて↓
企業の検診スタッフやイベント、クリニックなどに単発（長くても1週間程度）で勤務しに行っています。

ちなみに特定の個人の話ではなく、あくまでいろんな体験を複合的に描いておりますのでご了承ください。


イギリスの童話に名前を知られると魔力が無くなる悪魔の話がありますが、日本のクレーマーも同じようなのがいるようです(笑)

この絵本はほんっとに子どもウケが良いのでおすすめ↓

トム・ティット・トット (世界みんわ絵本)
またいわくらさんの絵が世界観に合っていていいんです♡

「名前を連呼する」作戦はこの時も使ってましたね↓
ホントに効果てきめんです(^^)


ちなみに確かになんでこの流れにした？と言いたくなる現場もあるにはあるので、意見をないがしろにしていいわけではありません。

ただ、ほとんどのクレーマーがこの時のように↓

なんか最初っからキレる気満々な人が多い気がするんですよね…。


というのも、こういう人って医者には絶対にキレないんですもん（苦笑）

ぶつけやすい（つまり大体は看護師やスタッフ）相手を選んで当たり散らすんです。

でもいつもいつも思う。人の目が気になったり、堂々と名乗れないことならするなと…！

もちろんそうじゃないタイプもいるので、次はそういうタイプの対応法です。

続きます★




勿論100人中98人はみんな協力的で良い人なんですけどね(^^;
残りの2人の理不尽クレーマーもこうしてネタにして浄化するちゃっかりきくこに応援のクリックをいただけると嬉しいです♪

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というか実際一番メンタルに来るのは患者さんじゃなくてサイコパス系医療者（以下自粛）

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前編はこちら↓




何が彼女に起こったか？

嫌な目に遭うと、ついつい自分の立場だけで物事を考えてしまいますが、一方でこの話でも書いたように↓

人は鏡ですよね。

とっさに「自分たちをバカにしている！」と感じてしまった私たち自身こそ、清掃業の人への感謝の気持ちが無いのでは？とも思ったわけです（もちろん私はそういう態度をとっていたつもりはないですが、私の中にも無意識の『ハザマ』が存在している自覚はあるので）。

そんなわけで、しばらくトイレが使えない云々はおいておいて、きちんと仕事へのリスペクトを伝えることにしてみました。



ただね、上記しましたが世の中には信じられないくらい意地悪で無意味な嫌がらせをしてくる人も存在しますよね～(￣▽￣;)
そういう人には毅然とした態度が必要になるので、見極めは難しいところですね…。


長くなっちゃったんで続きます！

4コマ目で描いた過去の「仕事へのリスペクト」のない悲しい光景はこちらTT↓





久しぶりに子どもに付き合って公園2つはしごしてくたくたなきくこ(;´Д｀)に応援のクリックをいただけると嬉しいです…！

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フランスの夏休みを思い出しました…(^^;

コメントについて★
今までは私が返信してから公開するようにしておりましたが、しばらく先にみなさまのコメントを公開させていただくスタイルでやってみます♪（承認制なのは変わらないので多少のタイムラグは今後もあります）
コメント返信しましたらまたこちらのスペースで順次お伝えしたいと思います♪
現在かなり遅れてしまっていて申し訳ありませんが、気長に待っていただけると嬉しいです。
皆様のコメントは私の癒しです(´∀｀)♡

今体調不良もあってさらに遅れてますTTごめんなさいね～。

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今日は昨日の話↓の番外編です★



以前この記事でも書きました↓し、

何度もブログで書いていますが、

フランスは労働者の国です。
働いている人が一番偉くて「お客様は神様」とかいう思想ももちろんない♡

ので、理不尽なクレームにはペコペコ謝ったりせずに立ち向かいますし、周りもそれを推奨しています。


それはとても正しいのですが、じゃあ他の人（利用者）に迷惑がかからないように下出に出てくれている人が間違っているのか？というと…(´・ω・`)

どちらも気持ちもわかるので、「死刑制度」と並び、なかなかＤさんを含むフランス人とはなかなか分かり合えない価値観なのでした…。


次回から本編に戻って続きます★


まあ理不尽じゃない（つもりの）クレームでも謝りませんけれど…(^^;という記事はこちら↓

この時もDさん「誇らしい」って言ってくれてますね。
フランスでは「沈黙は金」ではないというのはすっごく感じます。

上記「死刑問題」についてＤさんと話した記事はこちら↓




春休み一日目にして、すでに瀕死のきくこに応援のクリックをいただけると嬉しいです…★
なんで子どもって5分休憩しただけで体力満タンチャージできるんでしょうね？こっちは3日前の疲れがまだ取れてないんですけど！（涙）

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そんなわけでコメント返信も遅れがちになりそうですいません(;´･ω･)
でも全部楽しく読ませていただいております～♡


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日本帰国時に起こった出来事を記録も兼ねて書いています★
「帰国に向けて」前回の話はこちら↓
日本に帰ることになったいきさつやその他の帰国の準備については「日本帰国準備」のカテゴリーからまとめ読みできます★

帰国に向けて最終章として改めて帰国当日のことを振り返ります★
猫の入国時の流れと多少かぶってしまうことがありますがご了承ください。マスクは省略しております。

今回の話はＰＣＲの手順とは直接関係はないんですが、どうしても書いておきたいエピソードでした。







普段「ありえないありえない」とさんざんディスっているフランス人から「ありえない」と言われてしまう悲しさよ‼


上記のコンビニで見たクレーマーの話はこちらなんですが↓
ほんと「え？同一人物？」ってくらい顔が似てた…。

こういう人ってなんなんでしょうね？

確かに検査手順は効率がいいとは言えず時間もかかってたけれど、それはみんな同じ条件だし、コロナの感染対策なんて手探り状態…。

何より、羽田空港の職員さん達は感染リスク高い中で、こんな遅い時間まで仕事してくれているのに(´;ω;｀)


めちゃくちゃ恥ずかしかったし、これからこの国で暮らすのか…？とちょっとカウンターパンチ食らった気分でした（ＴＴ）


続きます★


私もクレームは入れたことあるけどさー！↓
やっぱり伝え方とかあるよね…。



人に感謝して生きた方が自分にとっても生きやすいと思うんですけどね～★
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フランスの公共機関のマスク着用義務についてはこちら↓
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