①　②　③

前回の話はこちら↓

クレーム対策ファイナルです★
大学病院で働いていたときにヤ●ザのクレームでも対応できた私ですが、この相手には勝てません( ；∀；)



今のところこのクレームに打つ手なしTT

なんかここまで子どもたちが、私が「家にいない」のを嫌がるとは想定していませんでした。

最初は物珍しさもあって協力的だったんですけどね…↓


これは上記もしましたが、フランスで閉鎖的というか母子ベタベタで家にこもりがちな生活をしていたせいな気がします( ；∀；)

まあだからといってきっと今フランスに戻っても専業主婦しかできないから同じことになるでしょうし↓

こうなると分かっていても何か対処できたってわけじゃないんですけれど。


私は朝が一番体力満タンチャージで午後に疲れ果ててしまうタイプなので（Dさんは逆で朝がとても弱く、夜になるにつれ元気になるタイプ）、できたら今までどうり朝早く仕事したいし、ようやく慣れても来たけど、やっぱり今は家の近くで子どもを送った後に行けるような仕事がいいのかなあ…？それとも負けじと貫いた方がいいのか？

来年度も迷い模索しまくることになりそうです（苦笑）

家事の分担もいまだに模索しまくりで定まってません↓

Dさんが仕事がちょっと忙しいと私は全然パートに入れない…TT



でも、思春期になったら「どうしてうちって金ないの？」とかいうクレームが来る気がするんだけど(´;ω;｀)

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①　②

前回の話はこちら↓
今回の話は一部フェイクが入っております。ご了承ください。





入院中は余裕が無くなるのが当たり前ですよね。

本人でも家族でも…ＴＴ↓

特に急な入院となると、持って行きたくても行けないものもたくさんあったでしょう。

確かに患者さんの窃盗は病院の恥の部分でもありますし、あとは個人情報の観点からやみくもに伝えてはいけないことかもしれませんが、でも病院側だって事情があるんだよということを感情をこめて伝えるのも時には必要な気がします。

我々はロボットじゃありませんもんね。


あと、やたらと謝ると勘違いしてしまってヒートアップしてしまう…というのは絶対にある気がするんですよ～(・_・;)

そんな記事はこちらにも↓


できないことには理由があるというのを伝えることで落ち着く…というのはありますよねえ。
これもしつこいですが逆上させる可能性もあるので諸刃の剣ですけど。



ところでこの窃盗犯の患者さん（実際に盗んだのはドライヤーではないのですがわざわざ病院名を消して備品を持って行ってしまったのはほんと）、すごいなと思ったのはその後も検査などで普通にこの病院に出入りしているんだそうです。心臓強すぎ。

私が10年前に勤めていた大学病院でも、家族のお見舞いついでに毎回病院のコンビニで万引きしていく有名な人がいましたが…。

そういう人を出禁にできない日本の病院もなんだかなぁ。
フランスならすぐに出禁になりそう(^^;

まあフランスは「性悪説」前提だから、またちょっと違うんでしょうが…↓


やっぱり日本って悪質クレーマーを育てやすい気質がある気がしますねー…。



さて、最後は私が今一番苦しんでいる一番のクレーマーのことを描いて終わろうと思います( ；∀；)

続きます。


世界まる見え！のパリディズニーランドの特集見ました～♡
（教えてくださった読者さん達ありがとうございます！）
ほんっとに私の知らない、美しく勤勉なフランスがそこにありましたね(笑)
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①はこちら

前回の話はこちら↓

今回の話は一部フェイクが入っております。ご了承ください。



言い訳をして、良いわけ！？
（ただのダジャレですすいません^^;♡）


病院側のお説はいちいちごもっともですし、言い訳をしないというのは日本人の美徳の一つでもありますが、ただひたすら謝罪するだけが本当に患者さんのためなのでしょうか…？


これね、以前保育園でも働いていたときにも感じたんですが↓

結局上の掲げる理想と、実際に関わっている介助者の現実とが噛み合ってない気がします(・_・;)


特にその病院では入浴介助は基本的に私のような派遣看護師がやることが多く、その病院にずっといるわけではないのでなおさらそういう対応で良いと思ったのかもしれません。
でもこっちも短い間でも毎回責められるのはたまったもんではありませんし、日に日に不満がヒートアップしているのに、ただ謝るだけでいいんでしょうか？


続きます★


一方で言い訳だらけのフランス人にはほんとうんざりするんですけど～(;^ω^)↓

日本もフランスも極端なのよ‼


すいません。ほんとはさらっと今回でこのエピソードも終わらせたかったのですが、夜の8時（入浴中）に長男から「明日までにセロテープと新しい算数のノート買ってきて」と言われ、大慌てで9時に閉まる店に買いに走って精魂尽き果てました( ；∀；)なぜこの土日にたっぷり時間があったのに言わない…！？
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風邪ぶり返したら長男のせいなんだから！（´;ω;｀)

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前回は「ただ文句を言いたいだけのクレーマー」の話を書きましたが…、



確かに採血はうまい人、下手な人がいます。

それこそ私の復帰したてに関わった人は本当にすいませんでした（土下座）↓


今では私も繰り返すうちにほとんど失敗しないで取れるようになりました。

でも、その上で何をどうしても絶対に取れない人がいて、あとは普段はできてもその日の体調とか気候とかで血管が出ない人がいるんですよねTT


で、会社からはこういう場合とにかく謝罪しまくってさっさとうまい人に代わるように言われたりするんですが、私は相手に対してではなく、なんで取れないかに対して同じくらいの温度でキレ返して説明するのも悪いことじゃないと思うんですよね～。

じゃないと相手はずーっと手技の問題だと勘違いしたままだし、
何よりも手技者だって感情のある人間だと分かってもらえないんですもん。

実際ペコペコ謝罪するより、向こうも冷静になってくれる率が高い気がします。

でもこうやってすぐに「キレる力」がついたのはフランスに住んだおかげかも(笑)


沈黙が金ではない国で暮らして痛感しました。
たまにはキレた方がお互いのためになることもあるって…！↓


まあこれはちょっと向こうがヒートアップする可能性もあるので、諸刃の剣でもあるんですけどね(^^;

でもこの方法って、クレーマーになる前にも効果があると思うんですよ…。

ということで後編にも続きます★



せっかく採れるようになったのにアレですが「早く自動採血機が発明されますように」といーーーっつも祈ってやまないきくこに応援のクリックをいただけると嬉しいです！

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実際これ難しいだろうなあ…。

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ちょっと早いですが今日が2022年の仕事納めだったので、この1年を振り返って出会ったクレーマーさんたちとその対策法を描いてみようと思います★

現在私は派遣のパート看護師をしていて↓
企業の検診スタッフやイベント、クリニックなどに単発（長くても1週間程度）で勤務しに行っています。

ちなみに特定の個人の話ではなく、あくまでいろんな体験を複合的に描いておりますのでご了承ください。


イギリスの童話に名前を知られると魔力が無くなる悪魔の話がありますが、日本のクレーマーも同じようなのがいるようです(笑)

この絵本はほんっとに子どもウケが良いのでおすすめ↓

トム・ティット・トット (世界みんわ絵本)
またいわくらさんの絵が世界観に合っていていいんです♡

「名前を連呼する」作戦はこの時も使ってましたね↓
ホントに効果てきめんです(^^)


ちなみに確かになんでこの流れにした？と言いたくなる現場もあるにはあるので、意見をないがしろにしていいわけではありません。

ただ、ほとんどのクレーマーがこの時のように↓

なんか最初っからキレる気満々な人が多い気がするんですよね…。


というのも、こういう人って医者には絶対にキレないんですもん（苦笑）

ぶつけやすい（つまり大体は看護師やスタッフ）相手を選んで当たり散らすんです。

でもいつもいつも思う。人の目が気になったり、堂々と名乗れないことならするなと…！

もちろんそうじゃないタイプもいるので、次はそういうタイプの対応法です。

続きます★




勿論100人中98人はみんな協力的で良い人なんですけどね(^^;
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というか実際一番メンタルに来るのは患者さんじゃなくてサイコパス系医療者（以下自粛）

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今回の話は流れは事実ですが、一部フェイクを入れております★






私は大学病院に付属していた看護専門学校を出たので、卒業したらその病院で働くのがなんとなく当たり前でした。
というか、もし付属じゃなくても最初は大きな病院で働いただろうなあ。

大きな病院は新人教育のカリキュラムもしっかりしているし、そこでしか体験できなかったこともたくさんあるので間違ってはないと思うんですが、でも私は大病院は今も昔も向いてなかったと思います。
これも働いたからこそ分かるんですけどね(^^;


ので、彼女たちのように柔軟な精神が羨ましくて眩しい！

特に看護師しながらもう一つの夢を追ってるなんて、なんだか看護師になったら看護師として生きなければならないと思いこみ、それがあまりうまくいかなくてコンプレックスが強い私にはなかなかの衝撃でした。


しかし私の母の口癖ですが「今が一番若い」（真理）

私も彼女たちのフレッシュさを吸い取り（え？恐い？）やりたいことを充実させられるように今から頑張りたいです♪



もちろん長年病棟看護師として働いて来た先輩もステキです♡2コマ目の私の推しはまさにそんな方♪
彼女と話してるとほんとフランスの先生に会いたくなります～↓


彼もきっらきらで眩しかったなあ～元気かなあ？↓

道を見つけて幸せになっててほしいな～（ウクライナのことがあってからよく思い出してます）



せっかく買った心電図の本が心地の良い枕になる今日この頃なきくこに喝！のクリックをいただけると嬉しいです★( ；∀；)

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とはいえ、若い頃に戻りたいとも思わないのですけどね～。


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「国際色豊かな会食に参加した夫がびっくりしたこと」「日本のドレスコードに泣いた日」に頂いたコメントに返信させていただきました♪


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